Les départements juridiques doivent gérer des volumes de travail croissants, des budgets plus serrés et des attentes accrues des dirigeants. La capacité à suivre efficacement les indicateurs clés de performance (KPI) repose sur un facteur central : la qualité des données.
Sans informations précises et structurées, même les KPI les mieux conçus risquent d'être trompeurs ou inutiles. C'est pourquoi les logiciels de gestion sont de plus en plus utilisés afin detransformer les données brutes en informations exploitables.
Des KPI efficaces reposent sur des données fiables. Les départements juridiques rencontrent souvent des systèmes de réception fragmentés, où les demandes arrivent par courriel, clavardage ou téléphone. La saisie manuelle de ces informations engendre des erreurs, réduit la scalabilité et limite les informations exploitables.
Mettre en place un système de réception structuré (Intake) garantit que les demandes sont consignées de manière uniforme, créant ainsi une source unique de vérité. Ces données permettent de mesurer les temps de traitement, de prioriser la charge de travail et de générer des rapports pertinents.
Ramy Barsoum, consultant et spécialiste produit chez Septeo Legal Suite souligne le point suivant :
« Faire en sorte que toutes les demandes entrent directement dans un système de réception structuré fournit des données propres et exploitables sans duplication manuelle. Entrée égale sortie. »
– Ramy Barsoum, Septeo Legal Suite
Les solutions technologiques, comme Legal Suite, permettent non seulement de capturer les données, mais aussi d’analyser les métriques historiques, de suivre les tendances et d’optimiser les processus. Cela transforme le suivi des KPI en un outil stratégique.
Jacques Waite, client de Septeo Legal Suite depuis plus de 16 ans, explique comment la technologie renforce la valeur stratégique :
« Pouvoir extraire les métriques historiques via Legal Suite nous a permis d’identifier des inefficacités et même d’obtenir des succès inattendus, comme réduire les dépenses juridiques à un chiffre négatif en un an. » – Jacques Waite, Directeur corporatif, Litiges chez iA Groupe Financier
Grâce à ces informations historiques, les départements juridiques peuvent identifier les goulots d’étranglement, anticiper les périodes de pointe et ajuster les ressources de façon proactive plutôt que de réagir aux crises.
Les départements juridiques qui intègrent la technologie dans le suivi des KPI bénéficient de trois avantages :
À mesure que les départements juridiques grandissent et que les exigences de l’entreprise changent, les KPI appuyés par la technologie constituent un socle fiable pour des décisions durables et éclairées. Les indicateurs ne se limitent plus à mesurer l’activité ; ils deviennent un véritable levier stratégique pour aligner les opérations juridiques sur les objectifs de l’entreprise et en démontrer l’impact concret.
Pour aller plus loin, découvrez le livre blanc dans son intégralité en langue originale anglaise ici : Quantifier l’impact juridique : les indicateurs clés de performance pour démontrer la valeur
